공공기관 CRM,CRM 도입,민간기업 CRM,여성가족부의 CRM
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작성일 22-10-26 09:39
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레포트/경영경제
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순서
공공기관 CRM,CRM 도입,민간기업 CRM,여성가족부의 CRM
_SLIDE_1_
공공기관 CRM 기법의
적용과 추진plan
CRM
_SLIDE_2_
1
CRM introduction
2
찾아가는
서비스
3
추가example(사례)
4
마무리
_SLIDE_3_
1
공공기관에서의 CRM
_SLIDE_4_
CRMintroduction
Term Project
CRM
1. 지식관리 : 고객의 정보를 습득하고 처리하여 analysis하는 과정
1) 데이터 수집 : 내부資料 + 외부資料
2) 데이터마이닝 작업
2. 상호작용 : 학습된 기반을 토대로 마케팅 및 고객 대응을 하는 단계
ex) 우편, 이메일, 쿠폰, 전화
① 고객관계의 생애주기를 둘러싼 산업과정을 재조직화하고 전산화 → 고객 확대, 고객의 충성도 제고
② 고객관계 improvement(개선), 확장 → 새로운 산업기회 발생
③ 이윤 창출 고객을 따로 분리 → 각각의 경우에 대한 적절한 산업 계획의 수립이 가능함
④ 고객만족과 관련한 전사적 目標(목표) 定義(정의) → 산업의 응집성 증대
⑤ 완전하고 동질적인 정보를
_SLIDE_1_
공공기관 CRM 기법의
적용과 추진plan
CRM
_SLIDE_2_
1
CRM introduction
2
찾아가는
서비스
3
추가example(사례)
4
마무리
_SLIDE_3_
1
공공기관에서의 CRM
_SLIDE_4_
CRMintroduction
Term Project
CRM
1. 지식관리 : 고객의 정보를 습득하고 처리하여 analysis하는 과정
1) 데이터 수집 : 내부資料 + 외부資料
2) 데이터마이닝 작업
2. 상호작용 : 학습된 기반을 토대로 마케팅 및 고객 대응을 하는 단계
ex) 우편, 이메일, 쿠폰, 전화
① 고객관계의 생애주기를 둘러싼 산업과정을 재조직화하고 전산화 → …(省略)
다.
